Häufige Fragen.
Kurze Antworten auf das, was uns am häufigsten gefragt wird.
Wo bieten Sie Vor-Ort-Service an?
Regulär in Rahden und Umgebung. Weitere Anfahrten sind nach Absprache möglich - die Fahrtkosten werden dann im Angebot gesondert ausgewiesen. Vieles lässt sich auch per Fernwartung lösen, dann spielt der Standort keine Rolle.
Was kostet eine Stunde Support?
40 €, abgerechnet je angefangene Viertelstunde. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
Wann sind Sie erreichbar?
Montag bis Freitag von 17:00 bis 21:00 Uhr. Anfragen per E-Mail oder Kontaktformular können Sie jederzeit stellen.
Wie läuft eine Anfrage ab?
Sie schreiben uns über das Kontaktformular, wir melden uns mit Rückfragen oder einem Terminvorschlag. Ohne Auftrag entstehen keine Kosten.
Für wen ist BITECHS der richtige IT-Dienstleister?
Für Privatpersonen, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und soziale Einrichtungen. Unser Schwerpunkt liegt auf Jugendämtern, Jugendhilfe und sozialen Trägern, die mit besonders sensiblen Sozialdaten arbeiten.
Was kostet laufender IT-Support für Unternehmen?
Es gibt drei Monatspakete: BIT-Support Basic für 199 €, Premium für 349 € und Enterprise für 399 € im Monat. Sie unterscheiden sich in der Reaktionszeit (Erstkontakt innerhalb von 3, 2 oder 1 Werktag), den inklusiven Telefonstunden und dem Wochenend- und Vor-Ort-Service. Alle Details stehen auf der Preisseite.
Warum sind soziale Einrichtungen Ihr Schwerpunkt?
Sozialdaten gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt. Wir richten die IT von Jugendämtern, Jugendhilfe und sozialen Trägern DSGVO-konform ein: mit Rollen- und Rechtekonzept, verschlüsselter Kommunikation mit Behörden und Familien, Datensicherung und einem festen Ansprechpartner. Das Angebot richtet sich nach Anzahl der Arbeitsplätze und Standorte.
Wie läuft eine sichere Datenträgerlöschung ab?
Wir löschen Festplatten und SSDs (SATA und NVMe) nach NIST SP 800-88 Rev. 2 (Purge) und liefern ein Löschprotokoll mit DSGVO-konformer Dokumentation. Der Datenträger bleibt danach nutzbar, etwa für Verkauf oder Weitergabe. Eine SSD kostet 19 €, eine HDD 29 €, ab 10 Datenträgern gibt es einen Staffelpreis.
Stört die Wartung den laufenden Betrieb?
Nein. Updates, Umstellungen und Wartung erledigen wir außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, damit niemand seinen Rechner freigeben muss, während er gebraucht wird.
Können Sie ein vergessenes Windows-Passwort zurücksetzen?
Ja, für Windows 10 und 11, bei lokalen Konten und Microsoft-Konten, auch mit BitLocker-Entsperrung per Recovery-Key oder Microsoft-Konto. Ihre Daten und Programme bleiben erhalten. Wir helfen nur gegen Eigentumsnachweis (Kaufbeleg und Lichtbildausweis). Der Preis liegt bei 79 €.